Senior Customer Success Manager

Wij zijn op zoek naar een Senior Customer Success Manager

🐙🎓Archipel is hét leidende all-in-one leerplatform van Europa. We zien het als onze missie om de manier van leren en ontwikkelen te veranderen én toekomstbestendig te maken. Wij bieden een Saas-oplossing die medewerkers door middel van slimme algoritmen, hoogwaardige scans en persoonlijk leeradvies helpt de volgende stap te zetten. Zodat ‘een leven lang leren’ realiteit wordt; wij noemen dat groeien zonder grenzen.

En groeien zonder grenzen doen wij zeker! We zijn daarom op zoek naar een senior customer success manager.

Wat ga je doen?

De functie van Senior Customer Success Manager is een leuke rol op het snijvlak van project -en accountmanagement. Je draagt zorg voor optimale klanttevredenheid samen met je collega’s uit de klantenteams en Partner Management. Ook houd je een scherp oog op elke commerciële kans die je tegenkomt! Door je senioriteit manage je succesvol onze grotere klanten terwijl je je directe collega’s met raad en daad terzijde staat.

Je bent verantwoordelijk voor het begeleiden van de klanten na implementatie. Wij noemen dat adoptie. Sales namelijk draagt de nieuwe klant aan en jij zorgt samen met je collega CSM’ers voor de zachte landing in onze organisatie. De plus die jij meebrengt zijn je overzicht, je rust, ervaring en je mentoring eigenschappen, die je helpen om je directe collega’s met raad en daad te ondersteunen.

Je grootste verantwoordelijkheid is zorg te dragen voor een zo optimaal mogelijke klanttevredenheid en je klant commercieel te laten groeien door frequente calls en bezoeken. Het koesteren van je interne netwerk is je grootste asset om succesvol te kunnen zijn. Diplomatie, begrip, zaken goed weg kunnen zetten in tijd en afspraken bewaken zijn handige tools in jouw wapenarsenaal.

Je taken bestaan onder andere uit:

• Vertalen van de wensen en uitdagingen die de klant heeft naar de interne organisatie;
• Je hebt een scherp oog waar jouw klant het leren en ontwikkelen kan optimaliseren zodat je deze kunt omzetten naar commerciële kansen. Onze analytics helpen je daarbij;
• Je bouwt duurzame relaties op en creëert commitment door je interne collega’s op tijd te betrekken bij jouw projecten;
• Optimale navolging van de afspraken uit contracten en service level agreements;
• Stakeholder management naar je klant en de interne organisatie;
• Maken en naleven van accountplannen;
• Je houdt de facturatie en marge goed in de gaten.

Wat breng je mee?

• HBO + werk- en denkniveau;
• 5 jaar ervaring in accountmanagement;
• Ervaring met consultative selling;
• MS Office, met uitstekende Powerpoint en Excel knowhow;
• Uitstekende taalbeheersing Nederlands en Engels. Duits is een pré;
• Een relatiebeheerder;
• Een positieve, vrolijke collega, easy contactlegger;
• Ondernemend met een proactieve, klant -en resultaatgerichte instelling.

Hebben wij jou zojuist beschreven? Zijn wij de club waar jij graag aan mee bouwt? Druk op de knop hieronder👇 en solliciteer snel, we zien je cv graag tegemoet! 📄

Deze vacature mag je delen in je netwerk (graag zelfs), maar acquisitie wordt niet op prijs gesteld